Gestion des conflits

Objectifs de la formation

• Distinguer les différents types de conflits et leurs enjeux
• Identifier l’objet du conflit, sa cause et ses conséquences
• Distinguer conflit et négociation
• Gérer les aspects humains et légaux du conflit

Personnes concernées

• Tous les représentants du personnel
• Prérequis : aucun

Nombre de participants

• Les journées comportent de nombreux exercices, dans une complexité croissante
• Ces exercices se déroulent entre les participants et le formateur mais aussi entre participants, sous la supervision du formateur
• Un nombre pair de participants est un facteur supplémentaire d’efficacité

Adapter son comportement

• Choisir une stratégie de conduite de conflit en fonction du contexte
• Répondre aux objections
• Savoir affirmer une position
• Déterminer le niveau de résolution du conflit
• Gérer le niveau de stress dans le conflit
• Mener à leur terme chacune des phases de résolution
• S’appuyer sur le conflit pour négocier
• Pratiquer la tactique de la négociation conflictuelle

Savoir s’entourer

• Ne pas se laisser isoler dans une situation conflictuelle
• Identifier les bons interlocuteurs dans l’entreprise
• Reconnaître son interlocuteur et l’importance de la relation
• Identifier les bons interlocuteurs en dehors de l’entreprise
• Recourir à la médiation et à l’arbitrage